Horas com utilizadores, uma métrica importante

Recentemente em conversa com alguns product designers de várias empresas, reparei que as equipas estão a ficar cada vez mais segregadas. Entre quem faz investigação e quem apenas materializa os findings em algo visual, pronto para entregar aos developers.

Isto cria uma separação e segregação no processo, onde se perde a profundidade dos insights e consequentemente acaba por afetar a qualidade dos entregáveis para produção.

Depois de ter trabalhado com várias empresas e equipas, acredito que o designer de produto nunca deva estar totalmente separado da fase de pesquisa. Quando isso acontece passa a existir gap entre o que foi aprendido e o que está a ser desenhado.

As horas com utilizadores é uma métrica que pode definir a maturidade de design de uma empresa ou designer, como também a qualidade do que é produzido.

Product designers que passam poucas horas com utilizadores são product designers que não observaram os comportamentos nem investigaram as atitudes para quem estão a desenhar.

Creio que fica claro o impacto negativo que isso possa ter. Mesmo que existam documentos com findings ou diretrizes da equipa de research para seguir um certo caminho, é necessário que a pessoa que está a desenhar a interface ou serviço possa experienciar esses mesmos findings e investigar ou observá-los por si mesma.

Então como podemos estruturar equipas com as duas valências?

Sempre me pareceu correto existir uma equipa mais dedicada em research e outra que fosse mais operacional. No entanto nunca dividi os métodos que ambas equipas usam, mas sim o seu propósito. Ou seja, ambas as equipas devem usar métodos de investigação e validação de design, mas com propósitos ou em alturas do produto distintas.

No meu caso e quando formo equipas, a de investigação passa a desempenhar um papel mais estratégico, onde o foco é a investigação exploratória, usando métodos de pesquisa mais formativos. Acompanha os Key Experience Indicators e preocupa-se em informar negócio de novas oportunidades como alterações no presente produto que resultam em aumentos no valor para o utilizador e consequentemente fazem a boa manutenção dos KEI’s.

Para além desta esta equipa deve suportar a parte operacional da investigação e ajudar os product designers a produzir os seus guiões, materiais necessários para o estudo e supervisionar o uso das boas práticas.

No caso das equipas de product designers, estas são responsáveis pela parte operacional da pesquisa. Estando a lidar diariamente com a materialização de novas interfaces ou experiências, estas equipas devem estar focadas em descobrir o valor para o utilizador, descobrir a melhor forma de entregar o valor proposto e validar, através de testes de usabilidade, o que é produzido.

Este foi o “snack” da semana. Qual é a tua opinião em relação a este tema?

Até breve!