Glossário

Acessibilidade · Accessibility

Prática de desenhar produtos que podem ser usados por todos, incluindo pessoas com limitações motoras, cognitivas, visuais ou auditivas.

Ver também: Workshops acessíveis

Agente de IA · AI Agent

Um sistema de IA autónomo que decompõe objetivos em passos e executa tarefas sem supervisão constante. Diferente de um assistente, que espera pelo comando.

Ver também: A Era Agêntica , 5 tipos de interação Humano-AI

Assistente de IA · AI Assistant

Um sistema de IA reativo que responde a comandos do utilizador e ajuda em tarefas simples, como obter informação ou completar um formulário.

Ver também: A Era Agêntica

Avaliação heurística · Heuristic evaluation

Método de avaliação de usabilidade em que 4 a 6 especialistas inspecionam a interface contra um conjunto de heurísticas (tipicamente as 10 de Nielsen).

Ver também: Template de análise heurística

Biodesign · Biodesign

Abordagem estruturada para identificar necessidades clínicas e desenhar soluções médicas viáveis, iniciada por Stanford. Liga design, medicina e engenharia.

Ver também: Biodesign e prática clínica

Capability discovery · Capability discovery

Conjunto de padrões para ajudar utilizadores a descobrir o que podem fazer com um agente de IA, especialmente em interfaces conversacionais onde as capacidades não são visíveis.

Ver também: Capability discovery em experiências agentic

Design for AI · Design for AI

Prática de desenhar produtos e experiências com sistemas de IA. Envolve desenhar confiança, explicabilidade, correção de erros e controlo humano.

Ver também: Guia: Design for AI

Design for Health · Design for Health

Design de produtos, serviços e sistemas para saúde. Acessibilidade, literacia em saúde, ética médica e trabalho com populações vulneráveis.

Ver também: Guia: Design for Health

Design Thinking · Design Thinking

Abordagem iterativa de resolução de problemas em cinco fases: Empatizar, Definir, Idear, Prototipar, Testar. Em saúde, cada fase ganha peso e ritmo próprios.

Ver também: Design Thinking em healthcare

Design probabilístico · Probabilistic design

Forma de desenhar para sistemas onde o output não é fixo e o mesmo input pode produzir respostas diferentes. Substitui mockups exatos por exemplos, propriedades e boundaries.

Ver também: Do determinismo ao probabilismo no design

Diversidade · Diversity

Variedade real de pessoas, perspectivas e experiências numa equipa ou base de utilizadores. Não é diversidade decorativa em foto: é quem decide, apresenta e fala alto.

Ver também: Equipa de design inclusiva

Inclusão · Inclusion

Prática de garantir que produtos, equipas e processos acolhem pessoas em toda a sua variedade. Cobre comunicação, relações de trabalho e decisões de design.

Ver também: Guia: Inclusão e Diversidade

eHealth · eHealth

Termo guarda-chuva para tudo o que envolve processos eletrónicos em saúde: registos, prescrições, telemedicine, mHealth. Cobre desde EHR a apps de tracking.

Ver também: eHealth, Telemedicine, mHealth: glossário

Interação humano-IA · Human-AI Interaction

Campo que estuda como as pessoas e os sistemas de IA se comunicam, colaboram e se influenciam ao longo do tempo.

Ver também: 5 tipos de interação Humano-AI

Máximas de Grice · Grice's Maxims

Quatro princípios de cooperação conversacional (Grice, 1975): quantidade, qualidade, relação, maneira. Funcionam como heurísticas de design conversacional, em particular em saúde.

Ver também: As máximas de Grice no design conversacional

Linguagem inclusiva · Inclusive language

Escolha de palavras que não pressupõe género, idade, estatuto familiar ou cultura. Mais default neutro, menos exclusão. Aplica-se a copy, formulários, scripts de research.

Ver também: Linguagem inclusiva no design

Modelos mentais para IA · Mental models for AI

Os três modelos com que as pessoas interpretam interações com IA: Co-pilot (sugere, eu decido), Assistant (pergunto, recebo) e Learning Partner (relação que evolui).

Ver também: Modelos mentais para Design com IA

Observabilidade · Observability

Capacidade de o utilizador ver o que o agente está a fazer, antes, durante e depois. Inclui plano, estado em tempo real, atribuição, pausa e histórico auditável.

Ver também: Observabilidade em agentic UX

Orquestração multi-agente · Multi-agent orchestration

Estratégias para coordenar vários agentes de IA. Sete padrões comuns: sequential, parallel, hierarchical, hand-off, swarm, react e magentic.

Ver também: Orquestração multi-agente para designers

Patient journey · Patient journey

Sequência de eventos pela qual um paciente passa, do primeiro sintoma à auto-gestão. Mapear revela pontos de fricção, vazios de suporte, e oportunidades de design.

Ver também: Patient care journeys: quando o diagnóstico demora 5 anos

Persona · Persona

Representação arquetípica de um segmento de utilizadores baseada em research. Serve para alinhar equipas sobre para quem estão a desenhar.

Ver também: Product designers e research

Pronomes · Pronouns

Forma como cada pessoa quer ser referida (ela, ele, elu, they, etc.). Mostrar pronomes em Slack, meetings e software normaliza o gesto e remove o peso de quem precisa.

Ver também: Equipa de design inclusiva

Product trio · Product Trio

Prática de discovery contínuo em que designer, product manager e engenheiro trabalham juntos nas decisões do produto, todos os dias.

Ver também: O famoso Product Trio

Prompt engineering · Prompt engineering

Disciplina de escrever instruções para sistemas de IA. Inclui padrões como few-shot, chain of thought, react e reflection, e a técnica de reverse engineering a partir do output desejado.

Ver também: O prompt como trabalho de design

Sensibilidade cultural · Cultural sensitivity

Atenção aos significados que símbolos, cores, datas e referências carregam em culturas diferentes. Apanhar isto antes do produto sair previne mal-entendidos e ofensas.

Ver também: Sensibilidade cultural no design de produto

Story mapping · Story mapping

Método para organizar user stories de forma narrativa, dando visão holística do produto e do percurso do utilizador ao longo de releases.

Ver também: Como fazer um storymap

Teste de usabilidade · Usability testing

Método qualitativo em que utilizadores representativos tentam completar tarefas enquanto se observa, para identificar problemas de usabilidade.

Ver também: Preparar testes de usabilidade

Viés cognitivo · Cognitive bias

Desvio sistemático na forma como o cérebro processa informação. Estão na base de muitos erros de julgamento, quer em utilizadores quer em stakeholders.

Ver também: Vieses cognitivos explicados